Cobrança indevida sem assinar termo adicional

Olá, Sr. Samuel Nicodemos e família.
Espero que se encontrem bem.

Primeiramente pedimos desculpas pela demora em respondê-lo nesta plataforma. Em virtude de uma atualização em nossos sistemas, não recebemos o e-mail do Reclame Aqui com a notificação neste canal. Alguns dias atrás conversamos inclusive com a Sra. Nathalia informando exatamente o que tinha ocorrido.

A manifestação de vocês também chegou a nós através de outros canais e, reafirmando nosso compromisso com a transparência, vamos relatar aqui o ocorrido e a forma como ficou resolvido.

Na mesma época que fizeram o relato no Reclame Aqui, nosso setor financeiro esclareceu com vocês as dúvidas referentes às cláusulas questionadas de nosso contrato que habilitaram a renovação automática do mesmo.

A CordVida tem como objetivo manter o material biológico armazenado de acordo com os mais altos padrões de qualidade para uma possível utilização caso a família precise. Dessa forma, nosso contrato prevê renovações automáticas para a não interrupção dos serviços prestados.

Também prevemos que o contrato poderá ser rescindido por qualquer das partes de pleno direito e a qualquer tempo, somente se a parte interessada na rescisão notificar a outra sobre sua intenção, no prazo antecedente de 30 (trinta) dias; e se tiverem sido honrados todos os compromissos assumidos, inclusive perante terceiros, em data anterior à manifestação sobre a rescisão.

Recebemos, portanto, a intenção da rescisão de contrato por parte de vocês e, em 27 de março de *******, foi realizada a rescisão contratual devidamente assinada pelas partes. Portanto, o contrato foi rescindido e toda e qualquer pendência da contratante com a CordVida sanada.

Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos, se assim achar necessário.

Atenciosamente,
Equipe CordVida

Olá, Sr. Samuel Nicodemos e família.
Espero que se encontrem bem.

Primeiramente pedimos desculpas pela demora em respondê-lo nesta plataforma. Em virtude de uma atualização em nossos sistemas, não recebemos o e-mail do Reclame Aqui com a notificação neste canal. Alguns dias atrás conversamos inclusive com a Sra. Nathalia informando exatamente o que tinha ocorrido.

A manifestação de vocês também chegou a nós através de outros canais e, reafirmando nosso compromisso com a transparência, vamos relatar aqui o ocorrido e a forma como ficou resolvido.

Na mesma época que fizeram o relato no Reclame Aqui, nosso setor financeiro esclareceu com vocês as dúvidas referentes às cláusulas questionadas de nosso contrato que habilitaram a renovação automática do mesmo.

A CordVida tem como objetivo manter o material biológico armazenado de acordo com os mais altos padrões de qualidade para uma possível utilização caso a família precise. Dessa forma, nosso contrato prevê renovações automáticas para a não interrupção dos serviços prestados.

Também prevemos que o contrato poderá ser rescindido por qualquer das partes de pleno direito e a qualquer tempo, somente se a parte interessada na rescisão notificar a outra sobre sua intenção, no prazo antecedente de 30 (trinta) dias; e se tiverem sido honrados todos os compromissos assumidos, inclusive perante terceiros, em data anterior à manifestação sobre a rescisão.

Recebemos, portanto, a intenção da rescisão de contrato por parte de vocês e, em 27 de março de *******, foi realizada a rescisão contratual devidamente assinada pelas partes. Portanto, o contrato foi rescindido e toda e qualquer pendência da contratante com a CordVida sanada.

Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos, se assim achar necessário.

Atenciosamente,
Equipe CordVida

Olá, Sr. Nicodemos e família.
Espero que todos estejam bem.

Agradecemos o seu contato novamente e o elogio em relação ao nosso atendimento. Trabalhamos todos os dias para aperfeiçoar ainda mais nossos serviços.

Só esclarecendo o seu comentário, a renovação automática prevista em nosso contrato tem como objetivo a não interrupção dos serviços prestados em relação ao armazenamento e a crio preservação das células-tronco, uma segurança em continuidade inclusive para nossos clientes.

Uma vez mais, obrigada pelo contato e permanecemos à disposição para mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe CordVida