Divergência de informações e péssimo pós-venda: dificuldade em obter extrato de pagamentos.
Resolvido
São Paulo - SP
08/03/2026 às 22:58
ID: 242679037
Divergência nas informações, pessimo pós venda!
Contratamos o plano em 2022 e pagávamos todo ano, porém na última cobrança pagamos 5 anos adiantados. Solicitei um extrato e uma declaração de pagamento de todas as parcelas que já havíamos pago. Já perdi as contas de quantas vezes solicitei esse documento e a Cord vida sempre diz que me enviou por e-mail mas não chegou e-mail nenhum. Eu informo que o e-mail não chegou e eles simplesmente não respondem mais, sem falar que demoram dias para responder a msg que a gente chega até esquecer que está aguardando resposta. Essa empresa não parece ser séria, com um pessimo pós venda desses, estou inclusive com receio de serem uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Me sinto extremamente frustrada e desrespeitada como cliente, com tantas divergências de informações que passam, parece que estão tirando um sarro da nossa cara, só pode! A ponto de eu ter que vir aqui abrir uma reclamação pra ver se atendem a minha solicitação. Lamentável prestarem esse pessimo atendimento.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 12:58
Senhora Adriana,
Recebemos sua manifestação e primeiramente, pedimos-lhe desculpas por esta experiência, ela não corresponde aos nossos padrões de qualidade e atendimento. Já investigamos o erro no fluxo de comunicação e atuamos para a sua correção permanente, pois levamos esse tipo de situação muito a sério.
Houve sim uma falha de comunicação interna, onde sua solicitação foi direcionada a outro setor e acabamos enviando os dados técnicos do armazenamento da amostra e não o histórico financeiro, como solicitado.
O histórico de pagamentos solicitado já foi providenciado e enviado por e-mail e whatsapp, pedimos que confirme, por favor, o recebimento.
Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que precisar, através de nossos canais de comunicação oficiais.
Atenciosamente,
Equipe CordVida
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 14:54
Tudo certo. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10