Não me reembolsaram valor pelo cancelamento curso

Question

No dia 14 de janeiro de *******, comprei o curso na plataforma https://******* e, no mesmo dia, solicitei o cancelamento. Fui informado de que pagamentos via Pix seriam reembolsados em até dois dias, mas até o momento não recebi o valor. Na plataforma, estava indicado que o cancelamento ficaria sujeito a uma análise de até 14 dias úteis, mas agora, no dia 5 de fevereiro de *******, fui informado de que o cancelamento foi recusado, apesar de não ter utilizado o curso, nem emitido o certificado (que, inclusive, é cobrado à parte).

Além disso, quando tento entrar em contato, não recebo nenhuma resposta.