Co Telecom: Falta de Assistência e Demora na Resolução de Problemas de Conexão

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Aparecida de Goiânia - GO

07/02/2026 às 12:39

ID: 240061717

Então, hoje a minha internet amanheceu sem conexão. Entrei em contato com a Co Telecom e falei que estava sem internet e se teriam como eles virem ver o que aconteceu. Falaram que iriam resolver, falaram que iriam vir, né, para poder ver o que aconteceu. Depois, eu entrei em contato novamente, perguntando que horário que eles viriam, só para eu me preparar. E aí, ele falou, falaram, na verdade, que não teriam como ir somente na segunda, para o técnico vir resolver. Ou seja, vou ficar três dias sem internet, sendo que eu preciso da internet para trabalhar. E não fizeram nenhum tipo de questão, simplesmente só falaram: 'Não teríamos como ir hoje, só somente segunda'. Eu acho uma falta de.. De quê? Porque toda vez é isso, toda vez que eu tenho problema com essa internet, eles fazem corpo mole, não resolvem, deixam para não sei quantos dias depois para resolver, entendeu? Não é a primeira vez que isso me acontece. Então, eu estou deixando aqui a minha avaliação que eles não resolvem os problemas.

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Resposta da empresa

17/06/2026 às 11:15

Sra. Esther,

Lamentamos não ter conseguido atendê-la no prazo que a senhora esperava.

Verificamos que sua solicitação foi registrada durante o final de semana. Em razão da agenda de atendimentos já programada para esse período, infelizmente não foi possível realizar o reparo com a agilidade que gostaríamos.

Embora o prazo regulamentar para atendimento de reparos seja superior ao tempo transcorrido em seu caso, nossa equipe trabalha constantemente para concluir os atendimentos o mais rápido possível, buscando sempre antecipar os prazos quando há disponibilidade operacional.

Entendemos o transtorno causado pela indisponibilidade do serviço e pedimos desculpas por esta situação pontual. Seu feedback é importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência de nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Core Telecom.