Pedido não enviado Não recebido

Question

Fiz um ******* no dia 17 de dezembro, que tinha previsão de 15 a 25 dias de entrega. O pedido não chegou, mas tampouco consta no sistema da empresa que tenha sido enviado. No site dos correios (minhas importações) também não consta como se estivesse travado na alfandega. Entrei em contato por email no dia 15 de Janeiro e depois novamente no dia 22 de janeiro, mas não tive nenhum retorno. Estou tentando cancelar a compra pelo site e pedir estorno, mas agora sequer consigo acessar minha conta para isso.