Atendimento despreparado, respostas contraditórias e resistência indevida ao estorno de vale-compras e estorno de valor pago.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 11:19
ID: 250895275
Título: Atendimento despreparado, respostas contraditórias e resistência indevida ao estorno
Sou cliente da Corello e estou enfrentando enorme dificuldade para resolver duas solicitações simples, em razão de um atendimento que se limita a respostas padronizadas, sem qualquer análise efetiva do que foi solicitado.
Em 09/06/2026 entrei em contato por e-mail para tratar de duas situações distintas:
1. Vale-troca de R$ 232,79 Pedido n *****
Solicitei informações sobre a liberação de vale referente a um produto devolvido por defeito, recebido pelo Centro de Distribuição em 05/06/2026:
Tênis Alt Camurça Marrom/Cinza/Branco 37
Valor: R$ 232,79
Apesar de eu ter informado claramente que estava tratando de uma devolução ocorrida em junho, a atendente insistiu em responder sobre um vale liberado em maio, referente a outra compra e outra devolução.
Cheguei a questionar expressamente:
"Como um vale liberado em 12 de maio poderia se referir a um produto devolvido em junho?"
Mesmo assim, continuei recebendo respostas desconectadas da situação apresentada.
2. Estorno de R$ 384,93 Pedido n *****
Solicitei o estorno do valor pago pela seguinte compra:
Bolsa Hobo Couro Marrom Claro
Valor: R$ 384,93
O produto foi devolvido dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para minha surpresa, a Corello informou que o sistema registrou a operação como "troca" e, por isso, foi disponibilizado apenas um vale-compras.
Entretanto, a legislação é clara: nas hipóteses de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor tem direito à devolução integral dos valores pagos, não podendo ser obrigado a aceitar crédito em loja ou vale-compras.
Somente após diversas mensagens e insistência a atendente informou que "poderia cancelar o vale e prosseguir com o estorno", demonstrando que o procedimento inicialmente adotado era inadequado.
O mais preocupante é que, mesmo após eu esclarecer repetidamente que existiam DUAS solicitações distintas, a empresa continuou respondendo apenas parte das questões, gerando perda de tempo e desgaste desnecessário.
O que solicito:
Posicionamento definitivo sobre o vale referente ao produto devolvido por defeito e recebido no CD em 05/06/2026, no valor de R$ 232,79;
Confirmação formal do cancelamento do vale-compras e processamento do estorno de R$ 384,93 no cartão utilizado na compra;
Melhoria do atendimento prestado, que atualmente se limita a respostas genéricas e sem análise adequada das informações fornecidas pelo consumidor.
Espero não precisar adotar outras medidas para resolver questões que deveriam ser simples.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:43
Olá, Andrea!
Agradecemos o seu relato e sentimos muito pela sua experiência, essa certamente não é a vivência que desejamos aos nossos clientes. Deixamos registradas nossas sinceras desculpas.
Sobre suas solicitações:
Pedido n ***** Devolução do Tênis por vício de qualidade
O produto foi recepcionado em nosso Centro de Distribuição e já emitimos um valetroca válido por 90 dias corridos em nosso site, no valor de R$ 238,58.
Segue o código do valetroca: *****
Pedido n ***** Devolução da Bolsa Hobo Couro Marrom Claro
O estorno no valor de R$ 384,93 já foi processado. O crédito poderá ser refletido em até duas faturas, dependendo da data de corte e fechamento do seu cartão.
Conforme alinhado em nossa tratativa, os comprovantes de estorno já foram enviados para você via WhatsApp.
Esclarecimento sobre os dois comprovantes:
O pedido n ***** foi pago parcialmente no cartão de crédito (R$ 334,14) e parcialmente com um valecompras (R$ 124,12), totalizando R$ 458,26.
Para estornar o valor da bolsa (R$ 384,93), foram realizadas duas solicitações:
Estorno de R$ 334,14 referente ao pagamento no cartão.
Estorno adicional de R$ 50,79, relativo ao saldo do valecompras utilizado.
Assim, o valor total de R$ 384,93 foi devidamente restituído.
Estamos à disposição !
Atenciosamente,
Equipe Corello