Atendimento Insatisfatório e Falha no Aplicativo para Compra de Sapatilha com Perda de Desconto
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 14:05
ID: 246331937
Olá, prezados. Boa tarde!
Gostaria de relatar o atendimento insatisfatório desta loja, tanto via SAC quanto por e-mail, pois não obtive retorno.
Estou tentando comprar uma sapatilha pelo aplicativo, porém o sistema apresenta erro: não consigo selecionar a opção de retirada na loja e a compra não é finalizada. Além disso, o atendimento não dá a devida atenção e não conclui a conversa, o que torna a experiência bastante negativa.
Infelizmente perdi desconto de 20%.
Atendente: *****
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:05
Olá, Cris!
Agradecemos o seu relato e lamentamos pela dificuldade encontrada em nosso aplicativo essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp (número final *****/*****-), verificamos que seu atendimento foi conduzido junto ao nosso SAC, onde foi esclarecido que o aplicativo apresentava instabilidade no momento da compra. Para que não perdesse a oportunidade, em 17/04/26 você foi orientada a realizar a compra da sapatilha diretamente pelo nosso site.
Nossa equipe lhe instruiu passo a passo sobre como selecionar a opção de retirada na loja Ibirapuera, inclusive com o envio de print explicativo. Também foi informado que o desconto APP20 poderia ser aplicado no site, com o envio de print comprovando sua aplicabilidade.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte e garantir que consiga concluir sua compra da melhor forma possível.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Corello
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados). Todas as interações são respondidas em ordem de envio das mensagens.