Bolsa com defeito na alça e falta de retorno da empresa para troca ou reembolso
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 16:18
ID: 250617011
Comprei uma bolsa menos de 3 meses apresentou defeito na alça.Entrei em contato por diversas vezes pele Watsapp e pelo telefone ,porém não obtive retorno.gostaria de solicitar a troca ou. Conserto da peça,uma vez que ainda está dentro da garantia.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:59
Olá, Marlene!
Agradecemos o seu relato e lamentamos profundamente o ocorrido em sua experiência. Entendemos o quanto essa situação pode gerar chateação e reforçamos que de forma alguma reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer em nossos produtos e atendimento.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp (número final 0039), informamos que encaminhamos seu relato e as evidências para nossa equipe de qualidade, que realizou uma pré-análise e solicitou que a bolsa seja entregue em uma de nossas lojas. Assim, ela poderá ser direcionada à fábrica para a análise técnica completa.
Em contato com você, confirmamos qual unidade será escolhida para deixar a bolsa para análise.
Estamos à disposição para ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Corello