Bolsa de Couro de Baixa Qualidade e Atendimento Pós-Venda Insatisfatório - Solicitação de Reembolso

Question

Paguei 900,00 em uma bolsa que o couro descamou em menos de 10x dias de uso em 4 meses. Eles alegam marca de uso, e é couro velho mesmo, de baixa qualidade. Além das correntes desbotadas no segundo uso, procurem/pesquisem outras marcas. Quem tem bolsa de couro bom sabe que não é normal um desgaste absurdamente rápido. Se a corrente já é de baixa qualidade, imagina o couro, trocaram apenas  as correntes. Eu não quero mais a troca por outro produto, quero meu reembolso, não confio mais na ética da empresa. Eu comprava 2x ao ano, minha sogra 3x (eu e meu esposo compramos a primeira bolsa pra ela, antes ela usava outra marca). Não indico, ao menos que queiram arriscar perder quase R$ 1.000,00 em menos de 4 meses. O Atendimento pós venda é péssimo, desdenhoso.

Accepted Answer

Olá, Thais !

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela insatisfação gerada. Entendemos sua chateação e lamentamos pela sua experiência.

Verificamos seu caso junto à fábrica: toda a parte metálica da bolsa já foi substituída. Em relação à alegação de vício de qualidade no couro, a análise técnica atestou que os sinais apresentados correspondem a pequenos desgastes naturais de uso, não caracterizando vício de qualidade.

A bolsa encontra-se disponível para retirada em loja.

Estamos a Disposição.

Atenciosamente,
Equipe Corello

Bolsa de Couro de Baixa Qualidade e Atendimento Pós-Venda Insatisfatório - Solicitação de Reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor