Bolsa Manchada

Olá Renata, tudo bem?

Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva com a marca, faremos o que for possível para reverter essa impressão.

Agradecemos muito por compartilhar o seu relato com a gente.
Ele é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais o nosso atendimento.
Vamos passar o que houve ao setor responsável e será feito uma análise e um feedback.

Enviamos um e-mail para você, assim que possível nos retorne, caso não esteja na caixa de entrada, verifique no spam ou lixo eletrônico, por gentileza.

Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento: Chat, WhatsApp, E-mail (*******) e também pelo Telefone:*******, de segunda à sexta 08 às 18hrs, exceto feriados.

Obrigada.
Atenciosamente, Corello.
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Deixei a bolsa na loja Eldorado no sábado dia 24.09 para análise conforme orientação que tive no e-mail, e hoje 29.09 a Celma gerente da loja, entrou em contato comigo para avisar que após análise da bolsa foi negado a troca por alegar que as manchas na bolsa eram decorrentes do atrito com a calça jeans e a jaqueta ( sim eu mesma informei isso), alegaram que o ocorrido não foi ocasionado pelo material da bolsa que apresentou vício oculto, mas sim das roupas, o que não configura um defeito de fabricação.
Achei uma falta de respeito com o consumidor, e discordo, pois faltou por parte da Corello mais clareza no sentido de informar que o atrito com qualquer roupa, causa mancha na bolsa em questão.
Nota-se o vício oculto do material da bolsa que é totalmente sensível a qualquer material têxtil que tenha cor, ou seja, não dá pra usar uma bolsa dessas sem manchá-la, e ademais em nenhum momento da compra foi avisado pela vendedora que o material da bolsa é sensível e que podia manchar fácil com o atrito na roupa, visto que é uma bolsa transversal, e ressalto usei 8 dias a bolsa, e a Corello em nenhum momento da venda informa isso ao consumidor.
Portanto conforme código do consumidor art.18 e art.26, gostaria que a Corello se responsabiliza-se pelo vício oculto que apresentou a bolsa, e me proporcionar pelo menos a troca do produto.
Corello aguardo sua resposta e demonstração de respeito ao cliente.
Obrigada.
Renata

Olá Renata,

Informamos que nossa garantia é de 90 dias, conforme previsto em lei do consumidor.

Nós prestamos assistência em caso de avaria por defeito, dentro de um prazo de de 6 a 8 meses, dentro da coleção, fazendo envio para análise com a fábrica.
Caso ocorra algo com o produto dentro de um prazo de 1 ano, nós abrimos exceção para envio para análise com o fabricante, para que seja avaliado a respeito do reparo da peça.

Compras realizadas há mais 1 ano não é possível conserto pois o fabricante e/ou materiais utilizados no produto não estarão disponíveis.

Destacamos algumas recomendações gerais que podem te ajudar a preservar a bolsa e outros itens de couro. Nossas recomendações também são encaminhadas na etiqueta junto ao produto, embora sejam simples, esses passos são capazes de estender a vida útil das peças, além de mantê-las sempre com um aspecto bonito.

Guarde os acessórios de couro em um saco protetor branco, como uma fronha de algodão;
Preencha o interior dos itens com papel para manter a forma;
Evite usar roupas escuras com couro claro, pois a coloração pode ser transferida com facilidade para a superfície;
Procure não expor os acessórios aos raios solares, isso pode ressecar o material e diminuir a durabilidade;

Obrigada.
Atenciosamente, Corello.

Comprei no dia 20.08, usei 8 dias, então nesse caso é devido a troca em 90 dias já que o produto apresentou defeito, então porque a loja não deixou eu fazer a troca?

Estou aguardando o posicionamento do motivo da loja não querer fazer a minha troca, visto que está no prazo dentro de 90 dias. Gostaria do respeito ao cliente para não precisar ir ao judicial, buscar meus direitos de consumidor.

Olá Renata,

Informamos que nossa garantia é de 90 dias, conforme previsto em lei do consumidor.

Nós prestamos assistência em caso de avaria por defeito, dentro de um prazo de de 6 a 8 meses, dentro da coleção, fazendo envio para análise com a fábrica.
Após análise realizada , não foi constatado defeito do item.

Destacamos algumas recomendações gerais que podem te ajudar a preservar a bolsa e outros itens de couro. Nossas recomendações também são encaminhadas na etiqueta junto ao produto, embora sejam simples, esses passos são capazes de estender a vida útil das peças, além de mantê-las sempre com um aspecto bonito.

Guarde os acessórios de couro em um saco protetor branco, como uma fronha de algodão;
Preencha o interior dos itens com papel para manter a forma;
Evite usar roupas escuras com couro claro, pois a coloração pode ser transferida com facilidade para a superfície;
Procure não expor os acessórios aos raios solares, isso pode ressecar o material e diminuir a durabilidade;

Obrigada.
Atenciosamente, Corello.