Cliente aguarda estorno de valor pago por devolução de sapatilha
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 16:09
ID: 254580413
Sou cliente antiga da Corello e sempre admirei a qualidade de seus produtos. Justamente por confiar na marca, estou bastante decepcionada com a dificuldade que venho enfrentando para receber o reembolso de uma compra devolvida.
*****, realizado em 05/04/2026.
Inicialmente, adquiri uma rasteirinha no valor de R$ 129,90 e posteriormente a troquei por uma sapatilha no valor de R$ 159,90, pagando a diferença. Quando a sapatilha chegou, não gostei da cor e solicitei a devolução dentro do prazo legal.
Em 20/05/2026, recebi apenas R$ 44,56 de reembolso. Dessa forma, permanece pendente o valor de R$ 115,34, totalizando o ressarcimento correto de R$ 159,90 pela devolução da sapatilha.
Entrei em contato diversas vezes com o SAC. Em 23/06/2026, fui informada de que o caso seria resolvido e que eu receberia um retorno em até 48 horas. No entanto, até o momento, não houve qualquer contato nem a conclusão do estorno.
Lamento precisar recorrer ao Reclame Aqui para solucionar uma questão que deveria ter sido resolvida há muito tempo. Espero que a Corello regularize essa situação o mais breve possível, efetuando o pagamento do valor ainda pendente e encerrando esse transtorno de forma definitiva.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:11
Olá, Fátima!
Agradecemos o seu relato e pode contar conosco vamos esclarecer todos os pontos relacionados à devolução e ao reembolso do seu pedido.
Resumo da tratativa:
Pedido inicial: *****, duas rasteirinhas, totalizando R$ 274,51.
Você devolveu um item no valor de R$ 129,90, que gerou um vale-compra. Esse vale foi utilizado em um novo pedido de R$ 174,46, sendo a diferença de R$ 44,56 paga via Pix.
Posteriormente, você optou por devolver esse novo pedido. O estorno do Pix (R$ 44,56) foi confirmado por você.
Nossa equipe também solicitou o estorno junto à bandeira do cartão, realizado em 20/05/2026. Por um equívoco, foi estornado o valor total da primeira compra (R$ 274,51), e não apenas o devido.
Orientação:
Esse valor pode aparecer em até duas faturas, dependendo da data de corte do seu cartão. Recomendamos que entre em contato com a administradora do cartão para confirmar os valores lançados.
Aguardamos seu retorno via WhatsApp para seguirmos com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Corello