Cliente não consegue efetuar devolução de sapato comprado online e alega dificuldade de contato com o suporte.
Respondida
Sumaré - SP
22/07/2026 às 19:04
ID: 254597487
Fiz uma compra na Corello online, não consigo por nada efetuar a devolução do sapato que não serviu no meu pé. Não consigo contato pq todo suporte é IA; não tem telefone, nada.
Não acho a NF da compra no email que eles afirmam que enviam
Estou sem solução
Data do Pedido 05 de julho de 2026
Total R$ 499,20
# *****
Entregue em 10/07
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:26
Olá, Erika!
Agradecemos o seu relato e sentimos muito pelas dificuldades mencionadas. Conte conosco para auxiliá-la no processo de troca ou devolução do pedido.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp (número final 2607), informamos:
Para solicitar: acesse corello.troque.app.br
No caso de troca por vale (nova compra) ou reembolso (estorno do valor), basta informar:
Número do pedido (aquele maior)
CPF cadastrado
Em seguida, selecione o produto que deseja devolver e escolha a opção de ressarcimento: vale em loja ou reembolso do valor.
Após o item devolvido chegar ao nosso Centro de Distribuição:
Será concedido um vale-compra para utilização na loja online.
Para devoluções, o estorno será processado em até 15 dias corridos após a chegada do item.
Reforçamos que, em tratativa via WhatsApp, também enviamos a nota fiscal correspondente.
Estamos à disposição !
Atenciosamente,
Equipe Corello