Cliente relata descaso, mau atendimento e cobrança indevida em troca de presente na Corello
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 21:52
ID: 245555295
Ganhei um conjunto de bolsa e sapato precisei ir trocar, lembro que entrei no site pra pesquisar outras opções para trocar e acabei vendo o valor do presente, já vieram dizendo que meu presente estava na promoção que eu tinha que pagar a diferença eu não me neguei a pagar só que não foi o valor que estava quando foi comprado (PELO TAMANHO DESCASO FALEI COM AMIGAS QUE JÁ USARAM A MARCA E ELAS NAO USAM MAIS JUSTAMENTE PORQUE JA FORAM EM UMA SEMANA COMPROU UM SAPATO POR 399$ NA OUTRA ESTAVA POR 239$ E AI COMO FICA O CONSUMIDOR? PREJUDICADO E DESRESPEITADA COMO FUI NAQUELA LOJA QUE NAO COLOCO MEUS PÉS NUNCA MAIS) fui até a loja do Shopping Center Norte e achei que ia ser agredida, porque mal atendida foi pouco, além da caixa ignorante as vendedoras grossas mal educadas e respiravam má vontade, eu não tenho culpa se elas não gostam do que são pagas pra fazer; porque pela uma pesquisa aqui se diz que a CORELLO é uma empresa de família que se diz prezar pelo encantamento no bom atendimento, isso não acontece na prática. Agora eu tenho que fazer o que; pedir pra minha amiga lá de londres mandar o comprovante a nota fiscal, CPF, documento com foto, foto do passaporte tipo sanguíneo data/hora do dia compra? A palavra que me define é descaso com o cliente, e muita falta de amor pelo que faz.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:35
Olá, Vanessa!
Agradecemos o seu relato e sentimos muito pela experiência negativa que você teve. Entendemos sua frustração e lamentamos profundamente pelo atendimento recebido. Seu feedback é muito importante para nós e será encaminhado às áreas responsáveis, para que possamos avaliar com atenção o ocorrido e reforçar nossos padrões de qualidade e atendimento.
Conforme tratativa via WhatsApp (número final 3921), informamos que compreendemos que a solicitação dos dados do comprador possa parecer constrangedora, especialmente tratando-se de um presente. No entanto, essa medida é necessária para garantir que o processo de troca seja realizado com base no valor pago no ato da compra, assegurando que o cliente não seja prejudicado.
Para melhor atendê-la, pedimos, por gentileza, que nos envie:
Fotos do produto que deseja trocar
Data aproximada em que recebeu o presente
Se possível, em qual loja Corello foi realizada a compra
Nome completo do comprador
Essas informações facilitarão a localização da compra em nosso sistema e permitirão verificar o valor pago no ato da compra, garantindo que a troca seja feita de forma justa.
Aguardamos o seu retorno via WhatsApp com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Equipe Corello