Cobrança indevida após cancelamento de compra e falta de resposta nos canais de atendimento.

Olá, Gislene!

Agradecemos o seu relato e sentimos muito pelas dificuldades enfrentadas. Entendemos sua frustração e estamos aqui para lhe auxiliar nesse processo.

Conforme tratativa realizada via WhatsApp (número final 6561), analisamos o histórico e verificamos que nossa equipe entrou em contato por e-mail em 11/05, informando que o Scarpin Anabela Patchwork Couro Marrom 35 apresentava uma pequena deformidade, impossibilitando o envio. Buscamos em todos os estoques (online e lojas físicas), mas não localizamos o produto.

Na ocasião, questionamos se preferiria receber um vale-troca (válido em nosso site para nova compra) ou o estorno do valor. Até o momento, não obtivemos resposta ao e-mail enviado.

Você mencionou que optou pelo cancelamento no site, mas verificamos que essa solicitação foi feita dias após a compra. Conforme nossa política, o cancelamento automático pelo site só é possível dentro de 30 minutos após a compra.

Gostaríamos de informar que já solicitamos ao setor financeiro o estorno junto à plataforma Pagaleve. Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos por aqui para mantê-la atualizada.

Estamos à disposição !

Atenciosamente,
Equipe Corello