Compra não recebida e sem estorno após seis meses

Question

Realizei uma compra na Corello no dia 13/12/2025, pedido número ***** referente:
- Papete Toe Ring- camurça bege no número 39 de valor R$161,40
- Rasteira Couro Flores rosa no número 39 de valor R$181,93
-Com o frete de R$19,16
Minha compra deu um total de R$362,49 pois eu tinha uma vale de desconto de uma compra anterior.
Eu comprei para presentear no Natal uma pessoa, e como a previsão de entrega para o meu frete estava para o dia 22/12/2025 acreditei que chegaria.
Passou o Natal e a compra nao chegou, começou o ano e a compra nao chegou, eu liguei em janeiro reclamando que a compra nao havia chegado e pedindo o reembolso.
Liguei em fevereiro, dizendo que nao tinha minha compra, PASMEM estamos em Julho, seis meses depois de eu efetuar uma compra e essa não chegar no meu endereço eu ainda nao tive meu ESTORNO.
UM DESCASO total com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Ariadne!

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência negativa que você enfrentou. Entendemos plenamente sua frustração, especialmente considerando que a compra tinha como objetivo presentear alguém no Natal.

Pedimos desculpas pela morosidade na tratativa do estorno e reforçamos nosso compromisso em resolver a questão com agilidade. Como o pagamento foi processado via cartão de crédito e já se passaram mais de 90 dias da data da compra, o estorno foi realizado diretamente em conta bancária.

Conforme alinhado via WhatsApp, solicitamos seus dados bancários e o estorno foi processado em 03/06/2026, conforme comprovante enviado na conversa.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Corello

Compra não recebida e sem estorno após seis meses

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor