Compra via Pix não confirmada e sem recebimento de e-mail de confirmação ou código de acesso ao site

Question

Fiz uma compra no site, na data de hoje, realizei o pagamento via pix (foi descontado o valor da minha conta), no entanto nao recebi nenhum email de confirmação do pedido. Ao tentar entrar no site para conferir o status em meus pedidos, informo o meu email mas nao recebo nenhum código de acesso no meu email, ja verifiquei que tambem nao está no spam. Acredito que o site da loja esteja bugado, porém preciso de um retorno e de uma confirmação de que meu pedido deu certo tendo em vista o dinheiro ja ter saído da minha conta.Já adianto que não possuo o numero do pedido pois nao recebi nada da compra no email e tambem nao consigo acessar o site.

Accepted Answer

Olá Larissa!
Agradecemos o seu relato e sentimos muito que não tenha localizado o e-mail de confirmação do seu pedido, mas conte conosco para receber todo o suporte necessário.

Conforme tratativa realizada via WhatsApp (número final 3280), informamos que o pedido gerou o n *****, com prazo de entrega até 01/05/2026. O operador logístico responsável será a Loggi.

Para rastrear seu pedido, basta acessar o link abaixo e inserir o seguinte código:
https://app.loggi.com/rastreador/completo
*****

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.

Atenciosamente,
Equipe Corello

Compra via Pix não confirmada e sem recebimento de e-mail de confirmação ou código de acesso ao site

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor