Corello cancela compra de tênis, mas cobra parcela indevida e oferece vale troca restrito.

Question

Corello cancela compra e cartão cobra parcela

No dia *****, fiz uma compra na Corello Ecommerce *****, de um Tênis Tela Couro Branco n 38, cujo pedido foi CONFIRMADO E APROVADO, para entrega em *****. No dia *****, recebi um e-mail dizendo que o Tênis apresentava uma deformidade e não havia outro par, portanto as opções seriam:
1) Vale troca (válido apenas para usar no site);
2) ESTORNO do valor no cartão.
Este pareceu-me o mais lógico.
Acontece, que ao entrar em contato com a Corello Ecommerce, recebi um e-mail informando que o "ESTORNO PODE OCORRER EM ATÉ DUAS FATURAS SUBSEQUENTES".
Liguei no banco Itaú, fiz uma contestação para não cobrarem na minha fatura deste mês que ainda está por fechar, mandando toda a documentação de compra e CANCELAMENTO pela própria Corello.
Mas, para minha surpresa, o procedimento é este mesmo. VÃO ANALISAR SE CABE CANCELAMENTO. PORÉM, A PRIMEIRA PARCELA, JÁ DEBITADA, DEVERÁ SER PAGA, PARA DEPOIS SER ESTORNADA, EM ATÉ DUAS FATURAS. (Corro o risco de ter de pagar mais uma parcela).
Não estou aqui discutindo valores, se a parcela é de R$100,00, R$500,00 ou R$5.000,00. Estou discutindo o procedimento da empresa. A empresa CANCELA a VENDA e o consumidor tem de pagar a parcela da compra, que não recebeu, para depois ser ressarcido em ATÉ DUAS FATURAS? COMO ASSIM?
TEM CRÉDITO E NÃO PODE USAR EM LOJAS FÍSICAS? SE QUISER COMPRAR, TEM DE DISPENDER MAIS DINHEIRO PARA ADQUIRIR OUTRO PRODUTO? Se comprou é porque necessita da mercadoria.
A empresa continua anunciando, on-line, outros tênis que, segundo a vendedora de um shopping onde sempre compro, não tem mais, nem nas lojas físicas, nem on-line. Ela havia procurado este mesmo tênis para mim. Só comprei pelo internet, porque "ACHEI". Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pela Corello. Ecommece desta empresa, nunca mais.

Accepted Answer

Olá, Regina!

Agradecemos o seu relato e sentimos muito pela sua experiência de compra. Entendemos a expectativa em receber o tênis escolhido com tanto carinho, porém, no ato da separação, foi identificado que o calçado apresentava uma pequena deformidade, impossibilitando o envio. Ficamos igualmente chateados por não conseguir entregar o pedido conforme desejado e registramos nossas sinceras desculpas.

Sobre a divergência de estoque mencionada, nossa equipe já foi acionada para correção e prevenção de novos casos.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo de estorno em até duas faturas é um procedimento adotado pelas operadoras de cartão de crédito. Após o cancelamento da compra, o valor é estornado pela administradora e pode refletir em até duas faturas subsequentes, conforme política da instituição financeira.

Em seu relato, você nos informou que realizou uma contestação junto ao banco. Nesse caso, precisamos aguardar a análise da instituição financeira, o que significa que não conseguimos dar sequência ao estorno por aqui até que o banco finalize o processo.

Nossa equipe está acompanhando essa questão da contestação e, assim que houver posicionamento, retornaremos com você.

Estamos à disposição. Até mais!
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h (exceto feriados). Todas as interações são respondidas em ordem de envio, da mais antiga para a mais recente.

Corello cancela compra de tênis, mas cobra parcela indevida e oferece vale troca restrito.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor