Demora na troca de sapato e falta de rastreio

Olá, Fernanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos perfeitamente sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política, o processo de troca pelo mesmo modelo fica condicionado à disponibilidade em estoque. Em caráter de exceção, verificamos a possibilidade de atender sua solicitação a partir de outro estoque em São Paulo. Nesse caso, os produtos seguem via malote interno, com prazo estimado de até 15 dias corridos para chegada. Ressaltamos que, por questões logísticas, esse prazo pode sofrer alterações.

Em tratativa com a loja, fomos informados que já houve contato com você para explicar a situação: até o momento o modelo solicitado ainda não foi recepcionado. Ficou acordado que você pode comparecer à loja para realizar a troca por outro modelo disponível, caso prefira não aguardar.

Como forma de pedido de desculpas pela intermitência no tempo de transporte, disponibilizamos um cupom especial para uso em nosso site, 15% de desconto em todos os produtos.

Estamos à disposição. Até mais!

Atenciosamente,
Equipe Corello