Demora para resolver uma devolução
Respondida
Curitiba - PR
01/06/2026 às 11:16
ID: 250218461
Fiz uma compra chegou certinho, mas a forma era estreito e não deu certo, fiz a devolução o produto foi recebido pela Corello em 21/05/2026, até agora nada mando email e pedem para esperar, só que fiz pix agendado e não para de vir mensagem querendo que eu realize o pix que agendei, so que não fou pagar uma coisa que devolvi, ja enviei varias mensagens tanto para corello quando para a empresa que gerencia o pix e nada, só espero que meu nome não fique restrito por causa desta compra que já deveria ter sido resolvido, uma vez que ja receberam o produtos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:02
Olá Iliane !
Agradecemos o seu relato e lamentamos pelas dificuldades enfrentadas em relação ao suporte da sua devolução.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp (número final 1414), verificamos que o produto devolvido foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 21/05/2026. A partir dessa data, o prazo para conclusão do estorno é de até 15 dias corridos, com término previsto para 04/06/2026.
Informamos que já solicitamos prioridade na análise junto ao nosso setor financeiro e, na data de hoje (03/06/2026), encaminhamos o comprovante de estorno via Pix Pagaleve.
Reforçamos que não haverá qualquer restrição em seu nome em razão desta compra, visto que o processo de devolução e estorno já foi devidamente concluído.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Corello