Desistência de compra e reembolso automático após não retirada do produto na loja física

Question

Fiz uma compra no site no dia 25/05/2026 e optei pela retirada na loja. Desisti da compra e no site se encontra a informação que caso eu não retirasse meu pedido em 5 dias úteis, meu reembolso seria feito de forma automática. Hoje dia 02/06/2026, entrei em contato no SAC e uma nova informação me foi passada. Me informaram que a loja iria mandar o produto de volta ao centro de distribuição e depois meu processo de reembolso seria iniciado. Eu nem tive contato com o produto, sendo assim acredito que meu reembolso seja feito de forma automática. É um absurdo o produto ter que retomar ao centro de distribuição sendo que ele já se encontrava em loja na data da compra, visto que a retirada se deu no mesmo dia.

Accepted Answer

Olá, Luiza!

Agradecemos pelo seu relato e entendemos totalmente sua insatisfação. Sentimos muito pela experiência negativa que você enfrentou, essa situação não reflete o cuidado e a praticidade que desejamos oferecer em nossas compras.

Conforme tratativa realizada via WhatsApp (número final *****), já solicitamos ao setor financeiro o cancelamento e estorno do seu pedido, pedindo agilidade no processo. No mesmo dia, 05/06/2026, retornamos a conversa pelo WhatsApp enviando o comprovante de estorno.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Corello

Desistência de compra e reembolso automático após não retirada do produto na loja física

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor