Dificuldade na troca de presente (sapato) adquirido na Black Friday
Resolvido
Santo André - SP
09/12/2025 às 17:36
ID: 234226479
Ganhei um sapato da marca Corello, e o mesmo não ficou bom, fui até a loja física para trocar e fui informada que é um sapato de black, porém, eu ganhei o sapato e não sabia, agora não estão querendo trocar e não posso ficar com um sapato que não usarei.
A Loja informou que poderia trocar com autorização do SAC, ao entrar em contato com o SAC o mesmo não autorizou por diz ser regra aplicada na campanha.
Agora não querem trocar o sapato que ganhei e não tenho como usar.
Me parece que a Corello não se importa com o cliente, somente em vender produtos parados nas prateleiras.
Sinceramente espero que através do reclame aqui, tenha uma solução para a troca.
Isso porque trocaria por um sapato mais caro do que ganhei.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 13:33
Olá, Gabriela !
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência negativa relatada. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Com relação ao seu ******* que o produto recebido faz parte da campanha Black, que possui regras específicas de comercialização e não contempla trocas.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp (número final *******), para que possamos avaliar a possibilidade de abertura de uma exceção ao seu caso, considerando que se trata de um presente, estamos aguardando o seu retorno com a data da compra e os dados do comprador.
Atenciosamente,
Equipe Corello
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 14:42
Já enviado dados via whatsapp
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 17:30
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4