Insatisfação com o atendimento e falta de retorno sobre reparo de bolsa
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/05/2026 às 21:12
ID: 250084079
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado.
Deixei minha bolsa nesta loja pela segunda vez para correção do mesmo problema, confiando na qualidade do serviço e no respeito ao consumidor que sempre associei à empresa. No momento da entrega, fui informada pela atendente de que receberia um retorno já no dia seguinte sobre a situação do reparo.
No entanto, até o momento não recebi qualquer posicionamento, o que demonstra falta de consideração com o cliente. Além do transtorno de precisar retornar pela segunda vez para o mesmo conserto, ainda preciso lidar com a ausência de informações e acompanhamento do serviço.
Solicito um retorno urgente sobre o status do reparo e uma solução definitiva para o problema apresentado.
PS DEIXEI A BOLSA EM 13/5/26
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:29
Olá, Vanessa!
Agradecemos o seu relato e sentimos muito pela sua experiência e entendemos plenamente sua insatisfação. Em nenhum momento desejamos que nossos clientes passem por transtornos, e pedimos desculpas pela ausência de retorno após a entrega da bolsa para reparo.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp (número final 6401), informamos que, para conseguirmos verificar sua tratativa junto ao time de qualidade da fábrica, precisamos que nos envie uma foto da nota de acolhimento fornecida pela loja no momento em que deixou a bolsa para análise.
Aguardamos seu retorno via WhatsApp e seguimos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Corello