Maior atenção ao cliente ao comprar um legítimo couro da corello

Question

Escrevo para expressar minha insatisfação com a bolsa de couro que adquiri da empresa Corello. Após apenas alguns meses de uso, notei que o couro está se desmanchando, comprometendo significativamente a qualidade e a durabilidade do produto. Comprei a bolsa na pandemia e fiquei um bom tempo sem usar, mas o pedido diz *******% couro, o que me surpreendeu muito, pois a bolsa está esfarelando.

Como consumidora fiel da marca, esperava que a bolsa proporcionasse não apenas estilo, mas também resistência e longevidade. No entanto, a atual condição do produto está muito aquém das minhas expectativas e do padrão de qualidade associado à reputação da sua marca.

Gostaria de solicitar uma solução imediata para este problema, seja através de reparo, substituição ou reembolso do valor pago. Acredito que esta situação não apenas compromete minha confiança na marca, mas também prejudica sua reputação no mercado.

Em contato com a gerente da loja Corello do shopping Eldorado, fui informada que não poderiam fazer nada pois tinha passado de 1 ano. Nada resolvido e se quer se importaram em mandar o produto para a fábrica para reparo. Aguardo uma resposta satisfatória dentro do prazo mais breve possível.

Accepted Answer

Olá Helena, tudo bem?

Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva com a marca, faremos o que for possível para reverter essa impressão.

Enviamos um e-mail assim que possível nos retorne, caso o e-mail não esteja na caixa de entrada, verifique no spam ou lixo eletrônico, por gentileza :)

Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento: Chat, WhatsApp, E-mail (*******) e também pelo Telefone:*******, de segunda à sexta 08 às 18hrs, exceto feriados.

Obrigada.
Atenciosamente, Corello.

Maior atenção ao cliente ao comprar um legítimo couro da corello

Resposta da empresa