Péssima qualidade do tênis de couro da Corello Shopping Morumbi
Resolvido
São Paulo - SP
14/12/2021 às 22:39
ID: 134828677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, em Fevereiro de ******* eu adquiri um tênis de Couro por R$*******,00 na Corello do shopping Morumbi. Durante estes quase 2 anos que tenho o tênis estive trabalhando em home office, usei o tênis várias vezes mas não diariamente, o que com certeza poderia ter causado um desgaste considerável. Esta foi minha primeira compra na Corello (morava em BH e nunca vi esta rede por lá) e estou impressionada com a péssima qualidade do solado do tênis que adquiri. Ao comprar um tênis de couro deduzi que se tratava de um produto de alta qualidade , o qual eu teria por décadas! Tenho peças de outras marcas que estão comigo há mais de 20 anos e este não durou 2 anos?! É surreal e inadmissível! Quero alertar a todos que a qualidade do solado é terrível e não condiz com o couro, material que escolhemos por saber da vida longa. Comprar este tênis foi como adquirir um produto descartável! Estou deveras muito desapontada e perplexa com o rasgo enorme que vi hoje no solado, e o pior, sem submeter o tênis a nenhuma situação extrema. Lamentável Corello!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2021 às 10:41
Olá Ana Flávia, tudo bem?
Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva com a marca, faremos o que for possível para reverter essa impressão.
Por gentileza, nos envie fotos do produto (defeito + modelo) através do e-mail: *******
Assim vamos analisar o caso com o setor responsável e te ajudar da melhor forma possível o quanto antes.
Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento: Chat, WhatsApp, E-mail (*******) e também pelo Telefone:*******, de segunda à sexta 08 às 18hrs, exceto feriados.
Obrigada.
Atenciosamente, Corello.
Consideração final do consumidor
27/01/2022 às 07:55
Após postar a minha reclamação fui rapidamente contatada pelo time da Corello, solicitaram que eu entregasse o tênis para avaliação em uma loja da rede. Após, me infirmaram que a área de Qualidade aprovou a troca do calçado. A Eri, Gerente da loja Morumbi me ligou informando que eu poderia retornar a loja e escolher um outro produto, já estive na loja mas não tinha naquele momento um tênis preto disponível, a vendedora Angélica foi muito atenciosa e me explicou que eu poderia aguardar até Março que provavelmente com a chegada da coleção de outono/inverno teria alguma opção de tênis preto. Fiquei muito satisfeita com o atendimento que recebi desde o início, desde que a Juliana Oliveira (Atendimento ao Cliente) me contatou pela primeira vez. Agradeço a Corello por ter escutado e reavaliado a minha situação, pelo respeito que tiveram comigo certamente voltaria a fazer negócios com a loja, neste momento tenho ótimas impressões sobre a marca. Agradeço a todo o time envolvido nesta demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10