Problemas com qualidade de produto e estorno após compra online
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 22:06
ID: 253832707
Fiz uma compra de 3 produtos (2 sandálias e 1 scarpin) para o dia das mães, em 07/05/26, *****. No dia 08/05/26 começaram os problemas: 1 das sandálias foi cancelada por defeito, que segundo a loja, foi percebido na separação do pedido, estando imprópria para envio. Diante da situação, a loja emitiu um novo *****, com apenas 2 produtos (1 sandália e 1 scarpin). A data de entrega foi alterada, mas eu havia pagado o frete "A Jato", oferecido pela loja, para receber antes do dia das mães. Entrei em contato por e-mail e WhatsApp, para conseguir a garantia de que receberia meu pedido na data, um transtorno por erro da própria loja. Mas recebi o pedido a tempo do dia das mães e, para minha decepção, o scarpin (que era o presente) era extremamente desconfortável, um couro duro, nada maleável. No dia seguinte, segunda-feira, 11/05/26, entrei em contato para solicitar a devolução e enviei, via Correios, na terça, 12/05/26. Até a presente data, não recebi o estorno da loja. Entrei em contato por e-mail 3 vezes para relatar que o estorno não foi realizado. Foi minha primeira compra na loja e minha experiência tem sido péssima, tanto na qualidade dos produtos, quanto no atendimento ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:54
Olá, Jocsa!
Agradecemos muito pelo seu relato e lamentamos profundamente pela demora na tratativa do seu estorno . Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e deixamos registradas nossas sinceras desculpas.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp (número final *****), verificamos em nosso sistema que o estorno pendente foi processado no dia 10/07/26, no valor de R$ 319,90. O crédito poderá ser refletido em até duas faturas, dependendo da data de corte e fechamento do seu cartão.
O comprovante de estorno, que demonstra as duas solicitações realizadas, já foi encaminhado a você via WhatsApp.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Corello
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:43
Foi muito difícil resolver um problema comum. O atendimento ao cliente é [Editado pelo Reclame Aqui], difícil de falar e sem resolução para as solicitações.
Somente após minha reclamação aqui, tive um excelente atendimento e resolveram o problema em 24h, o que mostra que era realmente um problema simples. Recebi o estorno, mas não tenho intenção de fazer novas compras no site, pela incerteza da qualidade e conforto dos calçados e pela dificuldade com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5