Corello Calçados

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

11/06/2026 às 15:16

ID: 251143877

No dia 28/05 realizei a compra de uma bota de couro marrom no valor de R$ 435,80, paga com cartão de crédito final *****.

Exerci meu direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e efetuei a devolução do produto utilizando o código de logística reversa *****.

Conforme comprovante de rastreamento, o produto foi recebido pela Corello em 29/05. Entretanto, até a presente data (11/06), a empresa não realizou qualquer contato para informar o andamento do processo, previsão de estorno ou qualquer atualização referente ao reembolso.

O mais preocupante não é apenas a demora, mas a completa falta de transparência e comunicação com o consumidor. Após receber a mercadoria de volta, a empresa simplesmente deixa o cliente sem informações, obrigando-o a buscar esclarecimentos por outros canais.

Diante da ausência de posicionamento, solicito:

A confirmação formal do processamento do estorno da compra no valor de R$ 435,80;
O envio da Carta de Estorno ou documento equivalente para apresentação à administradora do cartão de crédito;
Caso o estorno já tenha sido processado, o envio do comprovante contendo os dados da operação, como ARN, NSU ou outro identificador que permita o rastreamento do crédito junto à operadora do cartão;
A informação da data exata em que o estorno foi ou será efetivamente realizado.

Registro esta reclamação também como alerta aos demais consumidores para que acompanhem atentamente os processos de devolução e reembolso, pois, no meu caso, mesmo após o recebimento da mercadoria pela empresa, não houve qualquer iniciativa de comunicação ou atualização sobre o ressarcimento devido.

Aguardo uma solução imediata e o envio da documentação solicitada.