Reclamação sobre sandália que machuca o pé e recusa de reembolso pela loja

Olá, Vangelicia!

Agradecemos o seu relato e sentimos muito pela sua experiência, essa certamente não é a vivência que desejamos aos nossos clientes.

Conforme tratativa realizada via WhatsApp (número final *****), analisamos o seu relato e verificamos que você mencionou ter ido até a loja, onde o calçado seria enviado para análise. Essa ação chegou a ocorrer? Caso tenha deixado o item na loja para análise, poderia nos enviar uma foto da nota de acolhimento que a loja forneceu?

Se o produto não ficou para análise, pedimos por favor que nos envie fotos do calçado de todos os ângulos, incluindo o solado, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Aguardamos o seu retorno via WhatsApp para seguirmos com a sequência do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Corello

Entraram em contato comigo para apresentar o comprovante de envio do produto para análise e em seguida recebi o seguinte retorno na sexta:
"ncaminhamos seu relato, juntamente com as imagens, ao nosso time de qualidade e solicitamos posicionamento do Corello levado para análise. Após verificação, a troca do produto foi autorizada e poderá ser realizada por um modelo igual (caso disponível em estoque) ou por outro de valor compatível.

Para que possamos alinhar tudo com a equipe da loja e garantir que sua visita seja a melhor possível, poderia nos informar:
* Qual unidade Corello é mais próxima de você
* A partir de qual data e horário aproximado pretende ir à loja

Aguardamos o seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Até mais!"

Retornei com a loja e o dia que iria, mas até o momento não recebi retorno da empresa.