Corello Calçados

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São Paulo - SP

26/02/2026 às 23:47

ID: 241819553

No dia 21/02/2026, por volta das 18h50, compareci à loja Corello do Shopping Center Norte para realizar a troca de um salto que havia sido adquirido há aproximadamente um mês na unidade do Shopping Anália Franco. A troca foi motivada pelo fato de o modelo anterior machucar excessivamente meus pés.

Na unidade do Center Norte, experimentei alguns modelos e optei pela sandália ALT Nobuck Preto Tela. No momento da prova, o salto aparentava ser desconfortável, porém menos agressivo do que o anterior. Confiando na marca e na qualidade que se espera de um produto no valor de R$ 459,99, finalizei a troca.

Entretanto, ao utilizar o salto no dia 24/02/2026, em uma ocasião extremamente especial e importante para mim, foi impossível permanecer com ele por mais de 30 minutos. O calçado não apenas se mostrou desconfortável ele efetivamente MACHUCOU meu pé de forma intensa. No dia seguinte, mal consegui caminhar, e até o presente momento ainda sinto reflexos da dor causada.

A situação foi tão constrangedora que precisei retirar o salto durante o evento e utilizar a sandália de uma convidada, o que demonstra o nível de desconforto e lesão provocados pelo produto. Trata-se de um episódio que prejudicou significativamente um momento marcante da minha vida.

No dia seguinte ao ocorrido, retornei à loja e conversei com a mesma vendedora, mencionando inclusive o direito previsto no Código de Defesa do Consumidor quanto ao prazo de reflexão de 7 dias. Fui informada de que não seria possível realizar a troca ou devolução, sob o argumento de que o produto havia sido usado.

Contudo, é evidente que, tratando-se de um calçado, não há como aferir conforto ou adequação sem uso mínimo e real. As marcas de utilização são discretas, mas, por uma questão de honestidade, informei que havia utilizado o produto. Ainda assim, reforço: o problema não é mero desconforto o calçado efetivamente causa lesão. O dano não se limita à parte frontal; o salto machucou TODO o meu pé.

A única solução apresentada foi alargar a parte da frente com o chamado pé de ferro, alternativa que não me interessa. Não tenho interesse em permanecer com o produto, tampouco em substituí-lo por outro modelo da marca, considerando que esta é a segunda experiência negativa consecutiva com saltos da Corello.

Ressalto que se trata de um produto de alto valor agregado, cujo padrão mínimo esperado é conforto compatível com uso regular. Não é razoável que um calçado nessa faixa de preço cause lesões a ponto de impedir a locomoção normal do consumidor.

Diante do exposto, solicito a devolução do valor pago (R$ 459,99), uma vez que o produto apresenta vício de inadequação ao uso, comprometendo sua finalidade essencial.

Aguardo posicionamento formal e solução adequada para o caso.