Sandália de couro danificada após o primeiro uso

Prezada Marjory,

Lamentamos profundamente o problema de desgaste que sua sandália apresentou logo no primeiro uso. Entendemos sua frustração e a estranheza ao ver o material esfolar, especialmente por ter sido informada de que se tratava de couro.

Queremos assegurar que nossos produtos, quando anunciados como de couro, são de fato produzidos com couro legítimo. O couro, apesar de sua durabilidade, é um material natural que pode reagir a certos tipos de atrito e impacto. No entanto, o nível de desgaste que você descreve, após um único uso em ambiente como um shopping, não é o que esperamos de nossos calçados.

Diante do ocorrido, iremos efetuar a substituição do produto. Nossa equipe entrará em contato para organizar a troca e garantir que você receba uma nova sandália que atenda às suas expectativas de qualidade e durabilidade.

Agradecemos sua paciência e seu feedback, que é essencial para aprimorarmos continuamente nossos produtos.

Atenciosamente,