Sapatilha Corello machuca os pés e loja se recusa a trocar ou devolver o valor, alegando inexistência de defeito.

Question

Realizei a compra de uma sapatilha, referência 14836022 na cor prata na loja Corello do shopping Ibirapuera em 21/01/2026, no valor de R$ 369,90, conforme NF em anexo. Minha filha chegou a usar uma única vez, porém o sapato machucou muito os pés de minha filha. Então o dia 23/03/2026, levei o produto na loja para verificação, conforme solicitação n. *****.
Na devolutiva a loja apenas respondeu via contato telefônico que "não foi detectado nenhum defeito". Sem qualquer fundamentação, ou análise detalhada de fato!!!
Ora, na qualidade de consumidora, adquiri um produto que impossibilita o uso, sendo portanto um vício oculto, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, possibilitando assim a troca ou a devolução do valor.
Desse modo, solicito a imediata troca por outro produto ou na impossibilidade a devolução do valor de R$ 369,90.

Agradeço

Eugenia (mãe da Gabriela, usuária do produto)

Accepted Answer

Olá, Eugenia!
Sentimos muito pela sua experiência. Essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer, pois nosso desejo é que todos os clientes tenham tranquilidade em suas compras e atendimentos.

Conforme tratativa via WhatsApp (número final 5111), gostaríamos de confirmar se o produto já foi retirado na loja após a negativa de análise pelo fabricante. Caso já tenha retirado, poderia, por gentileza, nos enviar fotos do calçado em todos os ângulos?

Você mencionou desconforto após o uso houve algum tipo de machucado ou marcas? Se sim, pedimos que nos envie também essas evidências.

Essas informações são essenciais para que possamos reavaliar sua tratativa com a devida atenção.

Aguardamos seu retorno pelo WhatsApp e seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Corello

Sapatilha Corello machuca os pés e loja se recusa a trocar ou devolver o valor, alegando inexistência de defeito.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor