Sapatilha da Corello causa feridas nos pés e loja se recusa a realizar a troca

Reclamação resolvida

Resolvido

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Limeira - SP

28/03/2026 às 12:37

ID: 244580417

Fiz uma compra de uma sapatilha na Corello calçados do Shopping Piracicaba. Quando provei o calçado na loja, falei para a vendedora que achei um pouco duro, mas ela disse que poderia colocar um adesivo de gel nos calcanhares que ficaria bom. Ela colocou e eu comprei o calçado. Fui usá-lo há alguns dias atras pela primeira vez. Vim para o meu trabalho com ele, mas como sou dentista, fico sentada uma boa parte do tempo. Ainda assim, passei o dia com dor, pois o sapato apertava muito. Na hora que cheguei em casa, no banho percebi muita dor quando bateu a agua e vi que haviam formado bolhas grandes. Nos dias seguintes abriram se feridas nos meus dois pés. Desde então, entrei em contato com a loja solicitando a troca, já que estava com os pes feridos e usando apenas chinelo. A loja se propos a colocar a sapatilha para lacear , segundo eles na "tentativa" de solucionar o problema. Não aceitei, pois se a tentativa nao funcionasse , o que provavelmente aconteceria, os meus pés ficariam feridos novamente. Desde então, descaso total, eles ficam empurrando de um para o outro e ninguem faz a troca. A vendedora dia que precisava falar com a chefe e a chefe diz que tem que falar com a outra chefe, numa tentativa de me fazer desistir .. Espero a ajuda de voces, e é uma pena , que uma empresa tão grande , se comporte com tanto descaso.

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Resposta da empresa

31/03/2026 às 14:09

Olá, Fátima! Espero que você esteja bem.

Agradecemos o seu relato e lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Entendemos sua chateação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme tratativa via WhatsApp (número final 3021), informamos que encaminhamos seu relato, juntamente com as imagens da sapatilha, ao nosso time de qualidade. Após análise, a troca do produto foi autorizada, podendo ser realizada por um modelo igual (caso disponível em estoque) ou por outro de valor compatível.

Poderia nos informar qual unidade Corello é mais próxima de você e a data aproximada em que pretende ir à loja? Assim poderemos organizar a troca presencial da melhor forma possível.

Aguardamos seu retorno pelo WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Corello

Consideração final do consumidor

06/05/2026 às 00:53

O SAC foi difícil, mas fui bem atendida após reclamação no reclame aqui.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7