Sapatilha de couro com manchas e pontos escuros recebida.
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 13:27
ID: 250345409
Adquiri, em 30 de maio de 2026, sob o pedido de número # *****, uma sapatilha de couro da Corello por meio do e-commerce da marca, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade compatível com a reputação da empresa e com o valor pago.
Entretanto, ao receber o produto, constatei a existência de manchas e pontos escuros no couro, comprometendo a aparência e a qualidade esperada de um item novo. Trata-se de um vício aparente do produto, que o torna inadequado para a finalidade a que se destina e incompatível com a oferta realizada pela empresa.
Ao buscar uma solução pelos canais oficiais da Corello, fui informada de que não há disponibilidade do mesmo produto para troca. Embora compreenda questões relacionadas a estoque, a ausência de produto disponível não exime a empresa de sua responsabilidade perante o consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer, em seu artigo 18, que fornecedores respondem pelos vícios de qualidade dos produtos. Além disso, quando não é possível sanar o problema ou substituir o produto por outro da mesma espécie, o consumidor pode optar pela restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, ou por outra solução equivalente.
Adicionalmente, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (e-commerce), a relação de consumo exige ainda maior atenção aos princípios da transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor.
Minha expectativa é que a Corello apresente uma solução adequada e célere para o caso, seja por meio da substituição por produto equivalente ou disponibilização de crédito integral para aquisição de outro item de minha escolha ou restituição do valor pago, incluindo eventuais custos de frete.
Espero resolver a situação de forma amigável, mas considero importante registrar publicamente minha insatisfação diante da entrega de um produto com defeito e da falta de uma alternativa satisfatória apresentada até o momento.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:54
Olá, Marília!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela situação enfrentada. Entendemos plenamente sua chateação, e seu apontamento sobre os pontinhos encontrados no material já foi direcionado à nossa equipe de Qualidade.
Conforme tratativa realizada via WhatsApp (número final 5455), informamos que você pode solicitar a troca diretamente pelo link de devolução/troca. Nele, é possível escolher a opção que melhor lhe atender: realizar uma nova compra com vale-trocas ou solicitar o estorno do valor.
Após ser instruída, você solicitou em sistema a troca e foi gerado o código de postagem *****, com prazo de expiração em 09/06/2026.
Durante o atendimento, esclarecemos algumas dúvidas e você nos informou sobre sua viagem internacional, que impossibilitaria o despacho nos Correios. Entendemos totalmente sua situação e queremos que siga tranquila em sua viagem de trabalho. Nesse caso, liberamos uma exceção em sistema para que a troca ou devolução com reembolso seja realizada assim que retornar.
Dessa forma, você pode viajar sem preocupações e, ao voltar, basta nos acionar por aqui para darmos continuidade à sua solicitação, emitindo um novo código de postagem nos Correios para o despacho do item.
Aguardamos seu retorno após a viagem para gerar o novo código.
Estamos à disposição para apoiar você em todo o processo .
Atenciosamente,
Equipe Corello
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:26
Eu agradeço o retorno e tentativa de solução. A atendente foi cordial, célere e solicita. O que esclareci a ela, e que deixo registrado publicamente, é que, infelizmente, a solução não endereça a minha satisfação. Eu tinha a intenção de ter o produto, e não o estorno do valor. Infelizmente não há mais a numeração em estoque e o valor que adquiri ele tinha uso de crédito de fidelidade. Nesse sentido, no meu retorno, vou proceder com a troca, mas ela não resolve a frustração com a empresa, pois perdi os créditos da fidelidade e saio sem o produto que eu desejava. Lamentavelmente!