Sapato descancou por dentro após duas utilizações e mau atendimento na loja Corello Iguatemi - Campinas

Question

Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento na loja Corello do Shopping Iguatemi - Campinas
Comprei um sapato e usei duas vezes e descascou inteiro por dento ,
Ao levar na loja, fui atendida por uma funcionária mas não era gerente. Mesmo sem verificar data da compra, ela disse: "Se tem mais de 6 meses não podemos fazer nada".ela informou que o calçado so e de couro por fora e me aconselhou levar em um sapateiro. me dispensou para atender uma cliente que estava entrando na loja , quase me mostrando a porta
Quando é pra vender, fazem de tudo. Quando é problema, nem conversam.
vi aqui que tem muitas reclamações referente a qualidade dos produtos da Corello e que nem respondem as reclamações .
Então voce que esta querendo adquirir um produto desta loja ,correm o risco de passar pelo mesmo constrangimento que passei

Accepted Answer

Olá, Silvia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua indignação, ainda mais sendo uma cliente fiel que confia na nossa marca. Esse tipo de situação não reflete o cuidado que buscamos oferecer e seu relato é extremamente importante para nós.

Com base no histórico de compra vinculado ao seu CPF e ao de seu esposo, verificamos que esse Corello foi adquirido há aproximadamente 2 anos. Gostaríamos de informar que, para assistência de reparo ou troca, o item precisa estar dentro da garantia da coleção vigente.

Ficamos tristes por não conseguir realizar o reparo para você. Porém, considerando sua parceria de tantos anos, nossa equipe do Reclame Aqui autorizou a emissão de um vale-compras para uso em nosso site. Enviamos também o passo a passo de como aplicar o vale para facilitar sua utilização.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Corello

Sapato descancou por dentro após duas utilizações e mau atendimento na loja Corello Iguatemi - Campinas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor