Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Cor e Luz
Em réplica
São Paulo - SP
14/01/2026 às 17:43
ID: 237693451
Fiz uma compra de 3 plafons no dia 1 de dezembro na Cor e Luz, uma loja online de produtos de iluminação. Valor da compra: R$ 593,67. A promessa era de que o material seria entregue no final de dezembro. O prazo esgotou-se faz tempo, mas o pior estava por vir: a empresa não responde ligações telefônicas nem contatos por e-mail. Cometi a estupidez de comprar sem consultar a reputação da Cor e Luz no Reclame Aqui. A empresa não responde a reclamações. Parece ser um caso clássico de [Editado pelo Reclame Aqui] digital. O próximo passo é registrar um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:28
Olá Mario, tudo bem?
Conforme informado no email enviado anteriormente, gostaríamos de informar que o seu pedido encontra-se dentro do prazo de entrega previsto no momento da compra, o link do pedido foi disponibilizado no próprio email para consulta.
Assim que ele for despachado, você será notificado automaticamente por e-mail, com todas as informações de envio e o código de rastreamento para acompanhamento.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Cor e Luz
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 16:55
A empresa Cor e Luz inventou uma nova data de entrega. A previsão inicial era no final de dezembro. Aliás, a empresa comete outra irregularidade: Não recebi nenhuma confirmação da compra; só soube que a operação tinha sido bem-sucedida ao consultar o site da empresa e meu cartão de crédito. De boa-fé vou esperar até a nova data (28 de janeiro)
Réplica da empresa
18/01/2026 às 21:16
Olá Mario, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a data de entrega informada no momento da compra permanece a mesma, não tendo sofrido qualquer alteração em nenhuma etapa do pedido.
Todas as informações de prazo foram apresentadas de forma clara no ato da confirmação da compra.
Reforçamos que zelamos pela transparência, responsabilidade e excelência no atendimento, buscando sempre cumprir rigorosamente os prazos informados e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.