Atraso na entrega, informações inconsistentes e falta de suporte da Cor e Luz
Resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 09:10
ID: 242036401
Realizei a compra de uma arandela através do site da Cor e Luz há três semanas e ainda não recebi o produto que continha o selo de pronta-entrega. A Cor e Luz apresenta um péssimo serviço de atendimento ao cliente, seja por whatsapp, email ou instagram, há grande demora em responder o consumidor. O link de rastreio do produto enviado pela empresa não funciona. Quando questionados sobre a demora, apresentaram justificativas completamente diferentes para o atraso. Um dia afirmam que há um problema com a transportadora, no outro informam que houve uma ruptura no estoque. Absurdo! Não comprem produtos da Cor e Luz! Eles ficam com seu dinheiro, não entregam o produto e não dão satisfação
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:52
Prezado Felipe,
Pedimos sinceras desculpas por qualquer mal entendido, gostaríamos de reforçar que prestamos todo o suporte necessário durante o atendimento, oferecendo retorno a cada questionamento realizado, sempre com transparência e agilidade.
Verificamos em nosso sistema que o valor do seu pedido já foi estornado conforme solicitado. Encaminhamos a confirmação e os detalhes do estorno via WhatsApp, porém até o momento não tivemos o seu retorno quanto a essa informação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente
Equipe Cor e Luz
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 14:01
Empresa reembolsou o meu pedido após abrir reclamação. Não são [Editado pelo Reclame Aqui], mas carecem muito de estrutura para atender os clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3