atraso na entrega

Prezado Julio Cezar, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme verificado em nosso atendimento via WhatsApp, o prazo informado no momento da compra sempre foi 06/02 e não 06/01. A informação consta corretamente tanto na página do produto quanto na confirmação do pedido enviada após a compra.

Entendemos que possa ter havido uma interpretação equivocada quanto à data, o que gerou o desconforto inicial e lamentamos por qualquer transtorno nesse sentido.

Durante o atendimento, o senhor manifestou insatisfação e solicitou formalmente o cancelamento do pedido.
Diante disso, e respeitando o seu direito como consumidor, realizamos o cancelamento e o estorno de forma imediata, inclusive enviando o comprovante do estorno no próprio atendimento.

Posteriormente, o senhor informou que poderia manter o pedido ativo e aguardar a entrega, porém nesse momento o cancelamento já havia sido processado, justamente para atendê-lo com agilidade e evitar qualquer prejuízo.

Permanecemos à disposição caso deseje realizar uma nova compra ou se houver qualquer outra dúvida que possamos ajudar.

Atenciosamente,

Cor e Luz Iluminação
Equipe de Atendimento