Código de rastreio inválido e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Sertãozinho - SP
02/09/2026 às 11:20
ID: 258025291
Fiz uma compra e o código de rastreio não funciona/não existe, mandei email eles não responderam e o telefone que eles deixam disponíveis não funciona.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:07
Olá Maria
Estamos à disposição para verificar a situação e dar continuidade à sua tratativa.
Identificamos que o endereço de e-mail informado no anexo enviado está incorreto e, por esse motivo, não recebemos as comunicações referentes ao atendimento. Além disso, não conseguimos localizar o pedido em nosso sistema utilizando o nome e CPF informados na reclamação.
Para que possamos localizar o pedido e verificar o ocorrido com mais precisão, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido.
Assim que recebermos essa informação, daremos continuidade à análise e retornaremos com a solução para o caso.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Cor e Luz