Demora na resolução de devolução e estorno pela Coreluz via WhatsApp
Respondida
Vitória - ES
27/05/2026 às 15:32
ID: 249851895
No dia 12 de maio, solicitei uma devolução para a Coreluz dentro do prazo legal de arrependimento da compra. Desde então, venho tentando resolver a situação pelo WhatsApp, porém o atendimento é extremamente falho, informam que vão resolver, mas nada é efetivamente feito.
Hoje já é dia 27 de maio e sigo sem conseguir concluir a devolução e sem receber qualquer posicionamento concreto sobre o estorno do valor pago. Estou precisando resolver isso com urgência, mas a empresa não demonstra comprometimento em dar andamento ao processo.
Como não obtive solução pelos canais de atendimento, estou recorrendo ao Reclame Aqui na esperança de finalmente conseguir ser atendida e ter meu problema resolvido. É um absurdo que uma solicitação simples, feita dentro do prazo correto, esteja demorando tanto sem qualquer resolução efetiva.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:01
Olá Clara
Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudá-lo da melhor forma possível.
No momento, não localizamos nenhum cadastro ou pedido vinculado aos dados informados nesta reclamação.
Para que possamos verificar o caso com mais detalhes, pedimos por gentileza que nos envie o número do pedido, CPF do titular da compra ou e-mail utilizado no momento da compra através de nosso canal de atendimento.
Ficamos à disposição para analisar a situação e buscar a melhor solução o quanto antes.
Atenciosamente
Equipe Cor e Luz