Demora na resposta e falta de retorno sobre devolução de produto comprado errado.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
28/03/2026 às 11:42
ID: 244576461
Efetuei uma compra errada solicitei a devolução do produto já se passaram dias e dias e não tive uma resposta falar que era para guardar que eles me encaminharam o link para devolução com o código e não me respondem mais no WhatsApp.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:23
Olá Fabricio, tudo bem?
Verificamos que sua solicitação de devolução foi prontamente atendida por meio do nosso canal de WhatsApp, onde seguimos com a abertura do chamado.
Informamos que solicitamos o prazo de até 72 horas para a liberação da etiqueta de postagem reversa, e a mesma já foi devidamente enviada para que você possa realizar o envio do produto.
No momento, ficamos no aguardo da postagem para darmos continuidade e conclusão ao seu atendimento junto ao nosso SAC.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cor e Luz
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 12:34
SO PQ RECLAMEI POR AQUI, NAO ESTAVAM ME RESPONDENDO MAIS
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 17:08
Prezado Fabricio
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento via WhatsApp não é instantâneo, pois seguimos uma fila de atendimento para garantir que todos os clientes sejam atendidos com a devida atenção.
No momento do seu contato, o prazo para retorno foi informado corretamente para que pudéssemos dar andamento à sua solicitação.
De qualquer forma, ficamos felizes em informar que sua demanda já foi devidamente resolvida. Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Agradecemos pela compreensão.