Demora no envio de etiqueta para troca e dificuldade no pós-venda da loja Cor e Luz

Prezada Cibelle

Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento via WhatsApp não é realizado de forma imediata, pois todas as solicitações são atendidas por ordem de recebimento. Esse procedimento é adotado para garantir que todos os clientes recebam um atendimento justo e organizado.

Verificamos que sua solicitação de devolução já foi devidamente registrada em nosso SAC e encontra-se em andamento. Nossa equipe está seguindo os procedimentos internos para concluir o processo o mais breve possível e manterá você informado sobre cada etapa.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e buscar a melhor solução para sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe Cor e Luz

Infelizmente é uma atendimento muito lento. E os prazos que vocês informam não são cumpridos. Mais de uma semana, esperando um etiqueta para devolver um produto é tempo demais. Imagina com quanto tempo, vou receber a troca? Prefiro devolver de vez e receber o reembolso, já que a empresa não consegue dar suporte ao cliente.

Olá Cibelle

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da abertura do atendimento junto ao nosso SAC, foi explicado que, para solicitações de troca por um produto diferente, o procedimento adotado pela empresa consiste na devolução do item, seguida do reembolso do valor pago. Após a conclusão desse processo, o cliente poderá realizar uma nova compra diretamente em nosso site, escolhendo o produto desejado.

Esse procedimento faz parte da nossa política de trocas e devoluções e garante que a nova compra seja realizada com o modelo, acabamento ou especificações de sua preferência, além de assegurar a correta atualização de valores e disponibilidade de estoque.

Atenciosamente
Equipe Cor e Luz

A resposta da empresa não condiz com o atendimento. EU QUERO FAZER A TROCA, para ISSO, vocês dizem que preciso aguardar para que vocês enviem uma etiqueta para troca. APÓS MAIS DE UMA SEMANA, não recebi nada, nenhum retorno da empresa, nenhuma etiqueta. E com isso, NÃO TENHO COMO FAZER A TROCA. Pelo visto, vão me enrolar para eu PERDER O PRAZO, igual perdir da devolução, por conta DO ATENDIMENTO MUITO LENTO.

Prezada Cibelle

Informamos que a tratativa junto ao nosso SAC já está em andamento, no momento estamos aguardando a postagem do produto utilizando a logística reversa disponibilizada.

Assim que a devolução for postada e o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo de reembolso, conforme nossa política de trocas e devoluções.

Você será informada sobre cada etapa até a conclusão do processo.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente
Equipe Cor e Luz