Dificuldade na Devolução e Estorno de Arandela Comprada na Cor e Luz
Resolvido
Resende - RJ
25/11/2025 às 16:07
ID: 232830499
Fiz uma compra de uma arandela no site da Cor e Luz. O produto chegou, mas era maior do que o espaço que eu tenho, no mesmo dia solicitei a devolução do produto, e o estorno do valor pago. No outro dia a empresa me enviou um e-mail dizendo que teria 72 h para me responder sobre a solicitação. Aguardei e já fazem 14 dias que espero um contato. Com muita falta de educação a atendente veio por WhatsApp me dificultando a devolução, dizendo que não faz pelo correio, que manda buscar o produto na minha casa, não tenho comprovante de nada sobre a devolução, nem nota fiscal eles me deram da compra. Tenho a caixa com o produto. E os contatos por e-mail e WhatsApp. Jamais recomendaria essa empresa. Terrível!
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Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:49
Não espere bom atendimento pós venda, tipo devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 16:23
Prezada Daniele,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário com total transparência, fornecendo todas as orientações referentes ao procedimento de troca/devolução conforme descrito em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site.
Entendemos que a insatisfação registrada está relacionada à não concordância com as regras previstas em nossa política. No entanto, ressaltamos que seguimos exatamente os critérios estabelecidos, os quais são aplicados de forma igualitária a todos os clientes.
Informamos ainda que a devolução foi devidamente concluída, e todo o andamento do processo foi comunicado de forma clara durante a tratativa realizada via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cor e Luz