Lustre com defeito, empresa não resolve e não responde

Prezada Nicole, bom dia!

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento houve resistência por parte da nossa equipe em atender sua solicitação junto ao SAC.

Desde o início, seguimos prontamente com o atendimento conforme o pedido registrado via email.
É importante ressaltar que, de acordo com a política da nossa loja, os processos de troca e devolução possuem tratativas distintas. No seu caso, demos andamento ao processo de troca, pois essa foi a solicitação registrada em seu e-mail. Dessa forma, apenas seguimos o procedimento conforme solicitado.

Aproveitamos também para esclarecer que, ao se referir a um possível defeito do produto, analisamos as imagens encaminhadas e identificamos que se trata de uma questão de alinhamento. Esse tipo de ajuste pode ser realizado pelo próprio eletricista ou instalador no momento da instalação. Vale destacar que esse desalinhamento pode ocorrer durante o processo de instalação, não caracterizando necessariamente um defeito de fabricação.

Permanecemos à disposição

Retorno ao Reclame Aqui porque, infelizmente, após a minha primeira reclamação, a situação apenas piorou.

O produto foi devolvido à empresa justamente porque apresentava defeito desde o recebimento o item estava visivelmente torto, comprometendo estética e funcionalidade. Tudo isso foi reportado dentro do prazo e registrado formalmente.

Após a devolução, a empresa passou a alegar que o produto sofreu avarias no transporte de retorno por, supostamente, não ter sido enviado nas mesmas condições da entrega inicial, mencionando ausência de embalagem adequada e desmontagem incorreta.

O problema é que essa justificativa ignora completamente o ponto principal da reclamação: o produto JÁ ERA defeituoso antes da devolução.

Ou seja, além de eu precisar lidar com um item de baixa qualidade, agora tentam transferir ao consumidor a responsabilidade financeira por um produto que já chegou inadequado desde o início.

Também chama atenção a condução desgastante do atendimento:
Demora excessiva nos retornos
Necessidade constante de cobranças
Mudança do foco da discussão
Tentativa de descaracterizar o defeito original do produto

Sigo aguardando um posicionamento definitivo da empresa e, até o momento, continuo sem solução.

Reforço que não concordo com qualquer cobrança de reparo ou responsabilização relacionada a um produto que já apresentava defeito de origem.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade adequada e apresente uma solução coerente, respeitando os direitos do consumidor.

Prezada Nicole

Identificamos que o produto não foi enviado nas mesmas condições em que foi entregue inicialmente. O item chegou sem a devida embalagem de proteção e sem estar desmontado, o que comprometeu sua integridade durante o transporte.

Entendemos que possa haver insatisfação em relação ao produto, porém, independentemente do defeito apontado, é fundamental que a devolução seja realizada com os devidos cuidados de embalagem e preservação, justamente para evitar danos adicionais.

Ressaltamos que temos registros fotográficos tanto do produto instalado quanto da forma como foi recebido em nossa empresa, evidenciando a ausência de zelo no envio.

Reforço que o motivo da devolução foi justamente o fato de o produto já ter sido recebido com defeito de origem, estando visivelmente torto e comprometendo tanto sua estética quanto sua funcionalidade.

Dessa forma, não faz sentido atribuir a mim qualquer responsabilidade por avarias adicionais, especialmente considerando que o item já apresentava problemas relevantes desde o início, conforme previamente reportado e documentado.

O fato de o produto não suportar um transporte de devolução apenas reforça minha insatisfação em relação à qualidade e à estrutura do item recebido.

Além disso, o fato de existirem registros fotográficos não me deixa mais ou menos confortável em relação à situação. Meu objetivo nunca foi discutir versões ou prolongar esse desgaste, mas sim resolver um problema que começou com o recebimento de um produto defeituoso.

Sinceramente, preciso encerrar esse vai e volta de justificativas e encontrar uma solução objetiva e adequada para o caso. Não concordo com qualquer cobrança de reparo por um item que já foi recebido em condições insatisfatórias e sigo aguardando uma tratativa coerente com todo o histórico já apresentado.