Não recebimento de etiqueta para devolução após solicitação de estorno

Prezada Mariana

Informamos que a tratativa referente ao atendimento registrado em nosso SAC está em andamento.

O processo ainda não havia sido seguido anteriormente pois estávamos no aguardo do envio das fotos do produto acondicionado na embalagem original, conforme previsto em nossa política interna para análise e continuidade do atendimento.

Ressaltamos também que todos os seus questionamentos enviados via WhatsApp estão sendo prontamente atendidos por nossa equipe, que permanece à disposição para auxiliar no que for necessário até a conclusão da tratativa.

Conforme informado anteriormente, a etiqueta de logística reversa será encaminhada via WhatsApp para prosseguimento do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Cor e Luz

Não havia sido informada sobre as fotos até questionar, a informação era só aguardar. Portanto já enviei e não houve mais respostas. Perguntei se estavam corretas as fotos, sem resposta até o momento..

Olá Mariana

Conforme informado no momento da abertura da tratativa, encaminhamos o link de nossa política de trocas e devoluções, onde constam todas as informações e orientações referentes ao processo, inclusive dúvidas que possam surgir ao longo do atendimento.

Informamos também que nosso atendimento via WhatsApp funciona por ordem de chegada das mensagens, não sendo realizado em tempo real. Por esse motivo, pode haver um prazo maior para retorno em determinados períodos de alta demanda.

Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente
Equipe Cor e Luz