Pedido #*****: Solicitação de cancelamento e estorno de compra com prazo de entrega extenso e sem retorno do SAC.
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 21:09
ID: 247227509
Fiz uma compra no dia 15/abr (Pedido #*****) e dias após fui verificar a data prevista de entrega, e a mesma consta como 13/maio. No dia 21/abr, enviei email solicitando o cancelamento da compra, tive a confirmação de recebimento e que fariam retorno em 72hs. Hoje, 28/abr (7 dias depois), entrei em contato pelo whats que consta no site (SAC), informei o pedido, e nao tive retorno. Quero cancelar a compra e obter o estorno no meu cartao final ***** no valor total da compra de R$ 379,25. Não quero mais o produto
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:42
Prezada Carolina, bom dia!
Identificamos que sua solicitação de cancelamento foi enviada por e-mail, porém, infelizmente, a mensagem foi direcionada automaticamente para nossa caixa de spam, o que impediu a visualização dentro do prazo esperado.
Informamos também que o prazo apresentado no momento da compra corresponde ao prazo máximo de entrega, sendo que, na maioria das vezes, o pedido é entregue antes dessa data.
Seu pedido estava previsto para despacho na data de hoje, porém já realizamos o cancelamento conforme sua solicitação. O estorno do valor pago foi processado e o comprovante já foi encaminhado para o seu e-mail para acompanhamento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Cor e Luz
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 16:16
Após a reclamação, resolveram bem rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7