Pendente com defeito e má qualidade no atendimento ao cliente na Cor e Luz
Respondida
Lorena - SP
29/06/2026 às 16:54
ID: 252626121
Fiz uma compra de um pendente na Cor e Luz e o produto veio com defeito. Não funcionou de jeito nenhum. Entrei em contato com a empresa e além de demorar para responder tentaram me enrolar (ainda estão me enrolando) dizendo que eu precisava enviar um vídeo mostrando que de fato não estava funcionando. Enviei o vídeo e agora eles disseram que vão enviar o vídeo para o fornecedor deles e que o fornecedor pode me ajudar a resolver o problema. Já fazem 3 dias que o fornecedor não entra em contato comigo e a Cor e Luz não me responde. Agora quero devolver o pendente e com certeza vai ser mais uma novela para conseguir. Simplesmente não comprem nessa loja.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:49
Olá Amanda
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato com nossa equipe de atendimento, todas as suas solicitações e questionamentos foram respondidos prontamente, buscando prestar o suporte necessário durante todo o processo.
Após acionarmos o fabricante do produto e realizarmos a análise técnica das informações encaminhadas, foi identificado um problema no produto. Diante disso, já iniciamos o processo de troca, que está sendo conduzido conforme nossas políticas internas de atendimento e garantia.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer a melhor solução possível e estamos acompanhando a tratativa até a sua conclusão, mantendo você informado sobre cada etapa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos concluir este processo o mais breve possível
Atenciosamente
Equipe Cor e Luz