Péssimo Atendimento - Não dão seguimento à devoluções
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 14:17
ID: 246237985
Fiz uma compra com eles e a luminária não serviu. Entrei em contato primeiramente via email solicitando a devolução e simplesmente não me responderam. Em contato via whatsapp, quando finalmente consegui que alguém me respondesse, disseram que iriam gerar a etiqueta de devolução porém passada uma semana, nada de etiqueta. Entro em contato via whatsapp e só sabem dizer que irão verificar com a área de devoluções e simplesmente não retornam. Quando faço o contato novamente, tendo se passado 24 horas, respondem a mesma coisa - que irão verificar com a área de devolução e depois somem. Péssimo pós venda e atendimento ao cliente. Fiz várias compras com eles, esta foi a primeira vez que precisei devolver. Certamente, nunca mais irei comprar com eles. Um absurdo isso. Solicito o envio da etiqueta de devolução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 18:15
Prezada Carmelina
Informamos que sua solicitação já está em tratativa pelo nosso time de SAC e seguimos acompanhando o caso com prioridade.
No momento, estamos aguardando a postagem do produto por meio da logística reversa, conforme orientado via whatsapp. Assim que o item for devidamente enviado e recebido em nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo para a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguiremos acompanhando até a finalização do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Cor e Luz
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 17:07
Finalmente só recebi a etiqueta na quinta feira, dia 16 de Abril de 2026 às 19h46m após fazer minha reclamação aqui. Um horror. A Etiqueta é válida por 7 dias e essa semana é cheia de feriados. O transtorno é tão grande para o cliente, que ele precisa se deslocar à uma unidade específica de envio via ônibus. O fim da [Editado pelo Reclame Aqui]. Hoje fiquei 1h30m tentando encontrar o endereço, e não achei. Só irei dar essa reclamação como resolvida quando eu conseguir postar o pacote e receber meu reembolso. Ao que tudo indica, conseguirei fazer a postagem no dia 22/04. A empresa de transportes, cujo atendimento é primordial, me ajudou a encontrar o endereço e me forneceu todas as informações necessárias.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 09:36
O serviço de atendimento é falho. Muito moroso e pouco eficiente. Mas quando consegui finalmente a etiqueta e devolver o produto, o reembolso foi feito quase q imediatamente. Mas não vale o transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1