Reclamação de Produto com Defeito e Demora na Atendimento da Cor e Luz
Não respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 18:01
ID: 248570527
Fiz uma compra na Cor e Luz
O produto foi recebido em ***** e a primeira manifestação de problema ocorreu em *****, dentro do prazo, conforme registrado por e-mail.
Após isso:
Em ***** fui orientada a enviar fotos
Em ***** enviei todo o material solicitado
Em ***** e ***** fiz novos contatos cobrando retorno
E apenas em ***** tive retorno
Ou seja, houve um intervalo significativo sem resposta, o que prolongou a tratativa.
Além disso, é importante reforçar que o produto apresenta problemas claros de funcionamento e qualidade:
Está visivelmente torto, comprometendo a estética e a instalação
E não cumpre sua função principal, pois a iluminação é extremamente insuficiente
A instalação foi necessária justamente para identificar esses problemas, o que é natural para esse tipo de produto, e não pode ser utilizada como justificativa para recusa especialmente considerando que a reclamação foi feita dentro do prazo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício, o consumidor tem direito à substituição ou devolução do valor pago, e o produto deve cumprir sua finalidade o que claramente não ocorre neste caso.
Diante disso, e considerando também o tempo decorrido sem retorno, mantenho minha solicitação de devolução do valor, e não apenas troca.
Fico à disposição para resolvermos da melhor forma possível, mas preciso de uma solução definitiva para o caso.
Aguardo retorno.
Obrigada,
*****