Atraso na entrega e divergência no status do pedido COREMMA n *****
Em réplica
Maringá - PR
17/12/2025 às 10:54
ID: 235076911
Venho por meio do Reclame Aqui registrar minha insatisfação com a empresa COREMMA referente ao pedido n *****, realizado em 29/11/2025, cujo prazo de entrega informado no momento da compra era de 6 dias úteis.
Ocorre que até a presente data (17/12/2025) o produto não foi entregue. Para minha surpresa, no rastreamento da transportadora Total Express consta que o pedido foi entregue no dia 10/12/2025, o que não condiz com a realidade, pois não recebi o item, nem houve recebimento por terceiros.
Desde o dia 10/12/2025, venho tentando resolver a situação tanto com a COREMMA quanto com a Total Express, porém sem sucesso. Já falei com diversos atendentes da COREMMA, e nenhum conseguiu resolver o problema. Inclusive, no dia de hoje, nem retorno às mensagens estou recebendo.
A única informação repassada foi que em 15/12/2025 teria sido aberto um chamado junto à transportadora, porém não recebi qualquer posicionamento, prazo ou solução concreta, ficando completamente sem amparo como consumidor.
Ressalto que o valor da compra foi de R$ 998,05, e diante da falta de solução, ausência de respostas e divergência grave no status de entrega, estou sendo obrigado a considerar acionar a operadora do meu cartão de crédito para tentar bloquear/contestar a compra, a fim de não sofrer prejuízo financeiro.
A situação gera extrema insegurança, pois o pedido consta como entregue, o produto não foi recebido e não há qualquer suporte efetivo por parte das empresas.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 09:26
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos totalmente sua insatisfação diante da situação relatada. Pedimos desculpas pela experiência negativa e pela demora na resolução.
Esclarecemos que a COREMMA realizou corretamente todos os procedimentos relacionados ao seu pedido n *****, incluindo separação, conferência e despacho da mercadoria dentro do prazo informado no momento da compra. A entrega é realizada por meio da transportadora Total Express, responsável pela etapa final do envio.
Assim que fomos informados da divergência no status de entrega, constando como entregue sem o efetivo recebimento, abrimos imediatamente um chamado formal junto à transportadora, solicitando apuração detalhada do ocorrido. A Total Express nos informou que o prazo máximo para retorno e conclusão da análise é até o dia 19/12/2025.
Reforçamos, com total tranquilidade, que você não ficará sem solução. A COREMMA está acompanhando o caso de perto e cobrando a transportadora para que haja uma resposta definitiva quanto antes. Caso seja confirmada qualquer falha na entrega, as providências necessárias serão tomadas, seja por meio de reenvio do produto ou outra solução adequada, sem prejuízo ao consumidor.
Entendemos a insegurança gerada por um pedido constar como entregue sem ter sido recebido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução completa do problema. Pedimos apenas que aguarde o retorno final da transportadora dentro do prazo informado, pois este processo é indispensável para a conclusão do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos atualizando você até a total resolução da situação.
Atenciosamente,
Equie Coremma
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 09:56
Agradeço o retorno, no entanto, é importante esclarecer que, independentemente dos procedimentos internos adotados pela COREMMA ou da terceirização do transporte, a responsabilidade pela entrega efetiva do produto ao consumidor final é do fornecedor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Até o momento, o fato concreto é que:
- O pedido consta como entregue no sistema;
- Não recebi o produto;
- Não foi apresentada qualquer comprovação válida de entrega;
- Permaneço sem o item e sem solução definitiva.
Ressalto ainda que o produto adquirido é uma ferramenta que foi comprada especificamente para utilização em uma parada anual da qual irei participar, sendo que, diante do atraso e da ausência de solução até o momento, não conseguirei usufruir do item para a finalidade para a qual foi adquirido, o que gera prejuízo operacional e frustração da expectativa de uso.
Compreendo que foi aberto um chamado junto à transportadora em 15/12/2025, com prazo de retorno informado até 19/12/2025, e estou disposto a aguardar esse prazo, desde que ao final haja uma solução objetiva.
Ressalto que não é razoável que eu, como consumidor, arque com o ônus da apuração interna entre fornecedor e transportadora, permanecendo sem o produto e sem garantias claras.
Dessa forma, seguirei acompanhando o caso e manterei a reclamação em aberto até que haja a resolução definitiva, conforme meus direitos previstos na legislação vigente.
Aguardo o retorno dentro do prazo informado, com uma solução concreta.