Jogo de cabos de vela com defeito e demora na troca/reembolso
Resolvido
Blumenau - SC
08/01/2026 às 10:19
ID: 237026619
comprei um jogo de cabos de vela para meu carro na coremma da itoupava central em blumenau no dia 24/07/2025, ao instalar no carro foi verificado que o cabo do quarto cilindro ficava frouxo, fazendo assim o carro falhar. Voltei la na coremma e pedi a troca do produto, ai me falaram que tinha que enviar pro fabricante para avaliaçao e depois de quinze dias me davam a resposta se tinha como ser trocado ou nao. passaram-se os quinze dias e nada, fui ate coremma outra vez pra ver oq aconteceu e o rapaz que cuida das trocas me disse que nao tinha nenhuma resposta sobre a troca e assim que tivesse entraria em contato comigo. enfim, estamos no dia 08/01/2026 e ate agora nada de resposta. Uma verdadeira falta de respeito com o cliente, falta de vontade de resolver. Não recibi outros cabos, nem meu dinheiro e nem meus cabos falhados devolta. Simplismente deixaram assim e pronto.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 16:05
Olá, Thiago.
Lamentamos o transtorno e a demora no retorno.
Neste caso, a garantia do jogo de cabos segue o procedimento de análise do fabricante. Ressaltamos que o prazo de retorno depende da análise do fabricante, e que a resposta deste processo pode variar conforme os procedimentos internos da própria fábrica.
Informamos que a análise foi aprovada. O senhor pode comparecer à Coremma Itoupava (Rua Dr. Pedro Zimmermann, 2244 *****/*****) para realizar a retirada da nova peça (substituição) ou, se preferir, o ressarcimento, conforme disponibilidade e procedimento da loja.
Ficamos à disposição para orientar no atendimento e agilizar a finalização no balcão de trocas. Atenciosamente,
Equipe Coremma
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 20:22
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5