Quebra de correia dentada após 10 meses causa danos e cliente busca ressarcimento

Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que as peças mencionadas foram devidamente encaminhadas para análise técnica do fabricante Gates, único responsável por avaliar eventuais defeitos de fabricação.

Após criteriosa avaliação, o laudo técnico emitido pela própria Gates concluiu pela improcedência da reclamação, apontando que o ocorrido decorreu de erro de instalação, não sendo constatado qualquer defeito de fabricação nos componentes analisados.

Ressaltamos que, conforme orientação técnica do fabricante, falhas decorrentes de montagem inadequada podem se manifestar em diferentes períodos de uso, não sendo possível afastar essa hipótese apenas com base na quilometragem percorrida.

Dessa forma, a Coremma não possui responsabilidade por danos oriundos de erro de instalação, uma vez que atua exclusivamente como comerciante do produto, seguindo integralmente as diretrizes e laudos técnicos do fabricante.

Ainda assim, mesmo sem qualquer obrigação legal, foi proposta uma solução parcial, a título de cortesia e boa-fé comercial, a qual não foi aceita pelo reclamante.

Diante da conclusão técnica apresentada pelo fabricante e da recusa da proposta realizada, não há novas providências a serem adotadas, permanecendo mantido o posicionamento já informado.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Coremma.

Inicialmente, foi apresentada uma proposta de cortesia para auxiliar na solução do prejuízo. No primeiro momento, entendemos que o valor era baixo e não aceitamos. Posteriormente, mesmo nos sentindo prejudicados, decidimos aceitar o acordo, justamente para não prolongar ainda mais a situação e evitar mais perda de tempo.

Informamos que aceitaríamos a proposta e ficamos aguardando retorno do representante Jonas, da Coremma de Brusque, o que não ocorreu. Após insistência de nossa parte, fomos informados de que a proposta anteriormente apresentada não seria mais mantida.

Ou seja, tanto a autopeças Coremma quanto a Gates do Brasil não honraram a palavra dada, prometendo auxílio e posteriormente voltando atrás, mesmo após nossa manifestação formal de aceite.

Tal postura demonstra total descaso com nossa empresa, que possui mais de 40 anos de atuação, bem como com a relação comercial construída ao longo desse tempo.

Não acreditamos que tenha havido erro de montagem, até porque o veículo rodou 10 meses e aproximadamente 8.500 km até a ocorrência da falha.

A explicação é simples e técnica: o tensor apresentou falha, não resistiu conforme deveria, ocasionando o pulo da correia dentada e, consequentemente, a danificação do cabeçote do motor.

Diante disso, iremos solicitar uma perícia técnica independente (terceiros), pois é evidente que um laudo emitido pela própria fabricante do produto não possui imparcialidade, sendo fácil a negativa da garantia nessas condições.

Também informamos que iremos acionar tanto a autopeças Coremma quanto a Gates do Brasil, uma vez que ambas possuem responsabilidades legais como fornecedoras, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.